Recebemos mais de 16 milhões de opiniões que se somam em todo o mundo

Sim, desde que cumpram as nossas directrizes e regulamentos, publicá-las-emos sempre, sejam elas positivas ou negativas. Acreditamos que as críticas são mais do que simples palavras na Internet: são uma fonte fiável daquilo que outros utilizadores já experimentaram.

Qualquer coisa que vá contra estas directrizes ou regulamentos. Não só porque somos obrigados por lei a fazê-lo, mas também porque queremos que a nossa plataforma seja um local seguro e respeitador. Temos uma política de tolerância zero para linguagem abusiva, odiosa e discriminatória e opiniões falsas.

Além disso, como não somos um prestador de cuidados de saúde, não podemos publicar opiniões destinadas a desacreditar a competência de um profissional. Não somos (nem nunca seremos) capazes de decidir se um profissional fez o diagnóstico correto ou prescreveu a medicação correcta, por exemplo. As alegações não comprovadas desta natureza podem ser difamatórias e devem ser tratadas pelas autoridades e organismos competentes.

Partilhámos alguns exemplos na secção 7 acima, mas vamos partilhar aqui outros exemplos para o ajudar ainda mais:

❌Este médico não é qualificado, não vá a este médico.

❌O Dr. xxx é muito melhor do que este médico.

❌Médico muito mau! Médico mau!

✅Não estou satisfeito com o tratamento que o médico me prescreveu. Não me senti à vontade com a informação e o diagnóstico baseados na forma como o médico me explicou.

❌Este médico só está interessado no seu dinheiro. A sua principal prioridade é apertar-lhe a carteira e não tratá-lo como um doente.

✅Quando cheguei ao consultório, o médico parecia apenas interessado em dar-me o preço dos tratamentos e cobrar-me por eles. Senti falta de mais explicações sobre o motivo pelo qual estes tratamentos eram necessários.

❌Este médico tem sido um salva-vidas para a minha melhor amiga. Graças à terapia, ela está muito melhor agora.

❌Li um artigo nas notícias que dizia que este médico é muito mal-educado. Não o visitem!!!

✅Visitei esta médica nas últimas semanas e ela ajudou-me com um apoio que nunca tive antes, indo a outras terapias. Ela tem sido um salva-vidas e agora até a estou a recomendar a todos os meus amigos.

❌Fui ao médico e ele receitou-me o medicamento xxxx. Recomendo que o tomes, foi muito bom para mim.

✅Fui ao médico e ele receitou-me o medicamento xxxx. Agora sinto-me melhor e ajudou-me a resolver o problema.

❌Não recomendo este médico. Passei muito tempo a tentar contactá-lo. Liguei para a clínica mas ele só atendeu quando liguei para o seu número privado que me foi dado pela secretária, 5541322222222.

✅Precisava de falar com o médico ao telefone e não consegui, apesar de ter tentado várias vezes.

❌Odiei a experiência, o médico é um &$!#% 🤬

✅O médico não foi empático nem simpático comigo durante a consulta. Também foi impaciente ao dar-me explicações.

Não, só permitimos uma avaliação por profissional. Não é possível adicionar outras avaliações, mas pode sempre editar a existente.

Os pareceres serão apresentados no perfil profissional por ordem cronológica, tendo em conta a data em que o parecer foi adotado.

De modo algum. Os profissionais não podem pagar para receber boas críticas, nem podem pagar para que as suas críticas negativas sejam removidas. Informe-nos sobre qualquer profissional que ofereça pagamento (ou outro benefício) em troca de uma avaliação.

É provável que a sua opinião seja publicada num prazo de 24 a 48 horas úteis.

Se tivermos de o contactar para confirmar alguma informação ou para lhe pedir que volte a verificar certas partes do seu comentário que vão contra as nossas directrizes, poderá demorar um pouco mais a publicar o seu comentário.

O utilizador deve ter tido uma experiência pessoal com o profissional, ter uma conta na nossa plataforma e ter pelo menos 16 anos de idade. A publicação de críticas é totalmente gratuita para os utilizadores.

Somos muito sensíveis aos direitos das crianças e dos menores. Para escrever uma opinião, é necessário ter 16 anos de idade. Se um menor tiver de ser levado a um profissional com a presença de um adulto, pode escrever uma opinião se for o adulto que levou pessoalmente o menor ao profissional e se tiver estado presente durante todo o tempo. Tenha sempre cuidado ao escrever sobre uma criança. Não escreva nada que possa identificar a criança ou pôr em risco os seus direitos.

Se estava presente quando o outro utilizador visitou o médico, pode dar a sua opinião, mas nunca mencione quaisquer dados pessoais (por exemplo, o nome do doente). Para os menores, ver a pergunta acima. Para outros adultos (por exemplo, doentes idosos ou feridos), certifique-se de que está autorizado a escrever essa opinião e não inclua quaisquer dados pessoais que possam identificar esse doente.

Sim, a sua opinião é sua. Pode alterá-la, actualizá-la ou retirá-la da nossa plataforma sempre que quiser. É necessário ser um utilizador registado. Recomendamos que actualize a sua opinião existente caso pretenda adicionar mais informações.

Não. No entanto, podemos qualificar ou reter partes de um parecer específico sem o seu consentimento, se este contiver:

• Informações pessoais

• O nome comercial de um medicamento

Também podemos mudar as palavras de maiúsculas para minúsculas. Fazemos isto apenas para que possa dar a sua opinião e acelerar o processo.

Não. Os profissionais (incluindo aqueles que são nossos clientes) não podem editar opiniões sobre si próprios.

Sim, a sua crítica pode ser publicada apenas com a(s) sua(s) inicial(ais) ou o seu nome, se preferir. Não é necessário adicionar o seu nome completo para que a sua avaliação seja publicada. De facto, recomendamos que não deixe o seu nome identificável visível para os outros.

Se a sua opinião for publicada, o profissional receberá uma notificação. O profissional apenas conhecerá o conteúdo. Para proteger a sua privacidade, não informaremos os profissionais sobre quem escreveu a opinião, a menos que revele o seu nome completo na opinião, caso em que, obviamente, o profissional (como qualquer outro leitor) também a poderá ler.

Sim, damos sempre aos profissionais a opção de responder aos comentários no seu perfil, e esses comentários estarão disponíveis ao público.

Não. Para garantir a igualdade, só permitimos um comentário por utilizador (a opinião original) e um por profissional (a sua resposta à opinião).

Sim, permitimos que todos denunciem uma opinião nos casos em que considerem que a opinião publicada é contrária às nossas directrizes ou regulamentos.

Ver secção 10 acima para saber como comunicar um parecer.

Pode comunicar o facto e nós investigaremos. Ver secção 10 acima.

Sem dúvida. Consulte as secções 8 e 9 acima para saber em pormenor como.

Para mais pormenores sobre a nossa política nesta matéria, consulte a secção 9 supra.

Deve informar imediatamente as autoridades competentes, que o poderão ajudar. Se precisar da nossa ajuda, informe-nos: também nós tentaremos prestar-lhe toda a ajuda possível.

Para manter um ambiente seguro, se uma crítica for contra as nossas directrizes, ou se as autoridades competentes nos exigirem que o façamos, reservamo-nos o direito de remover qualquer crítica. Dependendo da gravidade do caso, podemos também suspender ou encerrar as contas infractoras.

Não eliminaremos uma opinião pelo simples facto de um profissional não gostar dela. Só a eliminaremos se for contrária às nossas directrizes.

Número de estrelas

Antes de começar a escrever a sua avaliação, pode classificar um profissional de 1 a 5 estrelas. Uma estrela significa que não está nada satisfeito e cinco estrelas significa que está muito satisfeito. A partir de todas as avaliações recebidas, o nosso sistema calcula um número total de estrelas por profissional, que é visível no perfil do profissional na plataforma.

Para calcular este número total, aplicamos a lógica da média. A pontuação é baseada em avaliações com um máximo de 4 anos. Acreditamos que para encontrar o melhor profissional é necessário ter informações actualizadas.

Classificação dos profissionais

Para compreender como funciona a classificação dos profissionais na nossa plataforma, consulte as nossas informações [AQUI].